供給側改革與服務(wù)創(chuàng )新

作者簡(jiǎn)介：陳步峰先生系中國服務(wù)文化新科學(xué)的開(kāi)創(chuàng )者，中國服務(wù)文化網(wǎng)總服務(wù)師，中國服務(wù)委員會(huì )顧問(wèn)。中國企業(yè)文化研究會(huì )研究員。首批青年文明號的創(chuàng )建組織策劃者，中國十大公關(guān)杰出人物。所總結策劃的服務(wù)創(chuàng )新經(jīng)驗，在中南海介紹，受到朱镕基接見(jiàn)。創(chuàng )辦中國服務(wù)文化網(wǎng)，發(fā)表文章4百余篇，創(chuàng )作服務(wù)文化新科學(xué)系列專(zhuān)著(zhù)12部，其中《成敗大掃描-服務(wù)文化案例啟示錄》《金牌服務(wù)》《服務(wù)文化決勝未來(lái)》《快樂(lè )服務(wù)的美德智慧》《文化使者的職業(yè)化修煉》等先后榮獲中國企業(yè)文化、現代管理、社科著(zhù)作貢獻獎創(chuàng )新獎，并作為多家企業(yè)的培訓教材。先后為數百家單位培訓咨詢(xún)，總結點(diǎn)評的上汽集團“尊榮體驗宅急修”、交運集團的“情滿(mǎn)旅途”、海景花園酒店“親情一家人”、成都置信“置信生活方式”等百余個(gè)全國知名服務(wù)品牌和“五大品牌集群現象”，引起各界強烈關(guān)注和反響。公關(guān)世界、中國郵政、中外企業(yè)文化、中國有色金屬、中國冶金報、經(jīng)營(yíng)管理者、餐飲世界、飯店世界、中國電力報、央視華人頻道等多家媒體開(kāi)辟專(zhuān)欄或專(zhuān)訪(fǎng)報道。其中企業(yè)文明雜志三次獨家策劃服務(wù)文化專(zhuān)刊。 

推進(jìn)供給側結構性改革，是解決當前中國經(jīng)濟轉型升級、提質(zhì)增效問(wèn)題的關(guān)鍵所在，是中央全面判斷經(jīng)濟形勢后選擇的經(jīng)濟治理良方，是實(shí)現由低水平供需平衡向高水平供需平衡躍升的必由之路，為服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展指明了前進(jìn)方向、開(kāi)辟了廣闊空間。

隨著(zhù)供給側結構性改革的推進(jìn)，物業(yè)行業(yè)發(fā)展也迎來(lái)新機遇。隨著(zhù)居民收入水平進(jìn)一步提高和中等收入群體的崛起，居民消費會(huì )朝更高層次的享受型需求傾斜，必將創(chuàng )造對物業(yè)服務(wù)的大量需求。

我們已經(jīng)走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代！“文化、服務(wù)、幸?！币呀?jīng)成為當今的主旋律和顧客的基本訴求以及作為評判企業(yè)的核心內容。

物業(yè)協(xié)會(huì )、物業(yè)公司應該審時(shí)度勢，以強烈的危機感緊迫感責任感，實(shí)施觀(guān)念突圍服務(wù)創(chuàng )新，推動(dòng)傳統的物業(yè)公司向文化型服務(wù)型創(chuàng )新型價(jià)值型服務(wù)公司轉型升級。以高素質(zhì)的員工、高資質(zhì)的公司、高品質(zhì)高附加值的服務(wù)，贏(yíng)得顧客的刮目相看，提高行業(yè)的品位，提高自己的價(jià)位，達到和業(yè)主的良性互動(dòng)價(jià)值共贏(yíng)。

一、觀(guān)念突圍文化自覺(jué)，建設顧客價(jià)值導向的服務(wù)文化。強化“業(yè)主至尊、服務(wù)至上、服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值、服務(wù)是責任使命、是生存發(fā)展的基礎”等服務(wù)意識。牢固樹(shù)立“服務(wù)和服務(wù)者是可選擇挑剔的商品”“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)良性互動(dòng)”等觀(guān)念。按照服務(wù)價(jià)值理念，梳理有關(guān)制度，細化服務(wù)措施，完善服務(wù)功能。

二、實(shí)施服務(wù)創(chuàng )新，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng )造更多的附加值，拓展服務(wù)功能，提升小區文化品位，推動(dòng)傳統的物業(yè)公司向文化型服務(wù)型創(chuàng )新型價(jià)值型服務(wù)公司、物業(yè)小區向文化家園和諧家園的轉型升級。充分利用信息數字手段，拓寬思路，把握滿(mǎn)足和引領(lǐng)創(chuàng )造業(yè)主需求，充分挖掘盤(pán)活業(yè)主的各種資源，實(shí)施全員化全方位創(chuàng )新，不斷提升服務(wù)的附加值。

三、提高員工素質(zhì)，提高人力資本效益，提高物業(yè)服務(wù)門(mén)檻。加強員工隊伍的招聘培訓建設，打造一支服務(wù)意識強、服務(wù)能力高的服務(wù)隊伍，把人力成本轉化成人力資本，不斷提高人力資本效益。實(shí)施全員服務(wù)文化培訓，使員工掌握提升服務(wù)品質(zhì)的五把金鑰匙：強化服務(wù)意識，主動(dòng)自覺(jué)服務(wù)；更新服務(wù)理念，用心真誠服務(wù)；調整服務(wù)心態(tài)，快樂(lè )享受服務(wù)；把握規律趨勢，創(chuàng )新升級服務(wù)；提升服務(wù)資質(zhì)，品牌忠誠服務(wù)。