通宇物業(yè)舉行金牌物業(yè)服務(wù)專(zhuān)項培訓

11月23日，通宇物業(yè)“金牌物業(yè)服務(wù)溝通能力訓練與技能提升”培訓在通威國際中心隆重舉行。通宇物業(yè)總經(jīng)理孫斌、副總經(jīng)理崔維順、總經(jīng)理助理何黎明、總經(jīng)理助理李俊和各項目、各部門(mén)負責人以及成都區域各項目、部門(mén)當日非在崗員工近200人參加了本次培訓。

孫總在培訓前的講話(huà)中表示，企業(yè)培訓是培養公司人才的重要方式，為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力。隨著(zhù)公司近幾年的不斷發(fā)展壯大，公司對人才的渴望愈發(fā)強烈，希望通過(guò)規范、系統的培訓，大家能扎實(shí)掌握技能，靈活運用于工作實(shí)踐，在助力公司發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現職業(yè)理想和個(gè)人價(jià)值。 

        四川職業(yè)培訓技術(shù)學(xué)校執行校長(cháng)、國際注冊形象禮儀講師賓冰與學(xué)員現場(chǎng)互動(dòng)

本次培訓特邀四川職業(yè)培訓技術(shù)學(xué)校執行校長(cháng)、國際注冊形象禮儀講師賓冰老師授課，課程旨在為公司員工塑造與行業(yè)及崗位匹配的職業(yè)形象，掌握全面的服務(wù)禮儀技巧及溝通方法，進(jìn)而打造卓越的服務(wù)團隊。課程主要圍繞金牌物業(yè)服務(wù)溝通中的服務(wù)意識要求、形象禮儀在服務(wù)溝通中的重要性、客戶(hù)的有效管理和客戶(hù)期望值管理、物業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的建立與維持、投訴帶來(lái)的挑戰及應對技巧、服務(wù)溝通的常用方法、客戶(hù)服務(wù)溝通能力技巧訓練7個(gè)板塊，以理論講解，現場(chǎng)互動(dòng)、案例分析等方式進(jìn)行。

         通過(guò)實(shí)際案例演練，開(kāi)拓學(xué)員們的思路

如何提升對客服務(wù)黏度，一直是物業(yè)服務(wù)工作中一個(gè)難題。在“客戶(hù)的有效管理和客戶(hù)期望值管理”板塊學(xué)習中，賓冰老師通過(guò)從心理學(xué)角度分析，詳細分析了如何在工作中正確對待客戶(hù)的合理期望，并有效增加客戶(hù)觸點(diǎn)，從而提升對客服務(wù)黏度。在課程最后環(huán)節，專(zhuān)設了實(shí)際案例演練，并深刻剖析了問(wèn)題解決方案，開(kāi)拓了學(xué)員們的工作思路，為大家后期的工作開(kāi)展提供了真知灼見(jiàn)。

課程結束后，學(xué)員們進(jìn)行了隨堂測驗。學(xué)員們也紛紛表示，經(jīng)過(guò)本次培訓受益匪淺，對自己的崗位有了更深入的認識，專(zhuān)業(yè)知識得到了進(jìn)一步提高，在未來(lái)的工作中會(huì )學(xué)以致用，更好地開(kāi)展各項工作。

合影留戀