通宇物業(yè)組織開(kāi)展服務(wù)禮儀及溝通技巧專(zhuān)題培訓

為進(jìn)一步提升公司形象和對客服務(wù)品質(zhì)，規范員工對客服務(wù)標準，提升工作應變能力，11月3日下午，通宇物業(yè)組織開(kāi)展了“服務(wù)禮儀及溝通技巧專(zhuān)題培訓”，公司總經(jīng)理孫斌、副總經(jīng)理崔維順、總經(jīng)理助理何黎明和各項目、各部門(mén)負責人及客服、秩序相關(guān)崗位員工100余人參加了培訓。

本次培訓由通威國際中心項目客服部經(jīng)理黃平、秩序部副經(jīng)理付一夫主講，分“服務(wù)標準、流程及對客服務(wù)技巧”、“針對服務(wù)過(guò)程中不文明行為如何有效勸導”兩個(gè)部分授課。首先，黃經(jīng)理結合自身多年的工作經(jīng)驗積累，通過(guò)如何規范員工自身BI標準、常見(jiàn)的溝通話(huà)術(shù)及對客服務(wù)技巧等方面進(jìn)行了系統講解，還通過(guò)現場(chǎng)提問(wèn)、情景模擬等方式，鞏固學(xué)員的課堂知識體系。付經(jīng)理則重點(diǎn)結合日常物業(yè)服務(wù)工作中存在的不文明現象，以點(diǎn)帶面講授了針對客戶(hù)一些不文明行為的勸導及管控措施等，并針對突出問(wèn)題發(fā)表了自己獨特的看法。

課程結束后，孫總對全體學(xué)員寄語(yǔ)，他說(shuō)，隨著(zhù)公司近兩年的不斷發(fā)展，客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高，在未來(lái)很長(cháng)的一段時(shí)間里，我們要不斷提升自身的工作能力，將在學(xué)習和實(shí)踐過(guò)程中積累的知識，靈活地運用到日常工作中，一起攜手，為創(chuàng )造通宇物業(yè)更美好的明天而奮斗。